《消费行为学》课程提纲

　管理学院 市场营销教训部刘凤

　一、课程定位

　《消费行为学》是一门以基本理论为指导，重在实际应用的应用性课程。

　二、课程任务

　通过该课程的学习把握分析客户的消费心理和行为，更好的拓展学生（一线营销人员）的营销分析、沟通、销售以及客户管理能力，更有　利于营销业务的开展。通过学习能够支撑高级营销员等职业证书的获得。

　三、教学组织

　技能（知识）点之一：了解消费者基本的的心理与行为

　理论支撑：消费者购买决策、影响消费者购买行为的心理因素、消费者购买行为等

　教学方法：讲授、案例

　评价办法：课堂表现、作业

　技能（知识）点之二：利用消费者的心理与行为对产品广告设计推广的策划

　理论支撑：消费者的心理过程与个性心理

　教学方法：讨论

　评价办法：小组作业

　技能（知识）点之三： 把握某一消费群体的消费心理，确定目标市场

　理论支撑：影响消费者购买行为的情景因素

　教学方法：调查分析

　评价办法：小组作业

　技能（知识）点之四：充分把握客户心理进行营销沟通

　理论支撑：消费者购买决策、影响消费者购买行为的心理、情景、营销因素、销售人员的心理与服务等

　教学方法：情景教学

　评价办法：情景模拟

　四、选用教材或讲义

　主教材：《消费行为分析与实务》，王生辉主编，中国人民大学出版社；

　参考书目：《消费者行为学》，龚振等主编，东北财经大学出版社；

　参考书目：《消费心理学》，杨海莹、李占军主编，高等教育出版社，第二版

　五、教学时数：本课程学总学时数为36学时。其中课堂讲授为20课时，实训16课时,共计2学分。

　六、课时分配表：见附件一

　七、教学进度表：见附件二

　八、预前知识、与其它课程的关系：

　本课程必须在讲授过《市场营销学》等课程的基础上开设，主要后续课是《广告实务》、《营销沟通》等。

　九、本课程的考核方案：

　十、辅导答疑、作业、习题课安排：

　十一、实践教学、技能培训安排：

　主要安排实训如下：

　实训一  、产品推广策划

　任务要求：通过学生对消费者购买决策及影响消费者购买行为过程中的心理因素——认识活动（感觉、知觉、记忆、想象、注意等）的学　习，设计一份产品广告宣传方案

　完成任务的方法：分组，每组5人.

　完成任务所需的资料：利用网络、图书资料查阅信息

　评价办法：形成方案，并做成多媒体课件。每一组选一名代表上台交流，评委打分。

　实训二  消费者购买心理与行为调查报告分析

　任务要求：通过学生对影响消费者购买行为过程中的因素的学习，选定一个消费者群体进行调查，最后形成一份调查报告。

　完成任务的方法：分组，每组5人.选定群体，设计可行的调查问卷或访谈题目，同时利用网络、图书资料查阅信息等。

　完成任务所需的资料：调查问卷或访谈提纲

　评价办法：每组提交一份调查报告。

　实训三  角色互换——尝试营销人员与不同客户的沟通

　任务要求：通过学生对本门课程的学习，分角色扮演营销人员和客户进行业务上的沟通，注意把握客户的心理以及营销人员的营销技巧。　先形成一份情剧剧本 。

　完成任务的方法：分组进行。

　完成任务所需的资料：简单情景编写

　评价办法：分组扮演情景剧

　十四、教师信息

附件一：课时分配表

附件二：教学进度表